Preguntas Frecuentes

Bienvenido a Pelnitor (en adelante, “nosotros”). Hemos recopilado las preguntas más comunes para ayudarle a obtener información de forma rápida y sencilla durante su experiencia de compra.

1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?

Seleccione los productos que desea comprar, añádalos al carrito y siga las instrucciones de pago para completar su pedido.

2. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos diferentes tipos de tarjetas de crédito, incluyendo Visa y MasterCard. Los métodos disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.

3. ¿Cuánto tarda en procesarse un pedido?

Una vez confirmado el pago, los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 3 días laborables.

4. ¿Cuál es el plazo estimado de entrega?

Después del envío, el tiempo estimado de entrega es de 7 a 10 días laborables.

5. ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Tras realizar la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de pedido.

También puede utilizar la página de seguimiento de pedidos introduciendo su número de pedido y el correo electrónico o teléfono utilizado durante la compra.

6. ¿Puedo modificar mi dirección de entrega?

Sí, siempre que el pedido no haya entrado en fase de preparación o envío. Le recomendamos contactarnos lo antes posible.

7. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Puede solicitar la cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.Las solicitudes realizadas una vez iniciado el proceso de preparación o envío podrían no ser aceptadas.

8. ¿Ofrecen devoluciones o cambios?

Sí. Los productos que cumplan las condiciones aplicables pueden solicitar devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

9. ¿Cuánto tiempo tarda un reembolso?

Una vez aprobado, el reembolso suele procesarse en un plazo de 1 a 3 días laborables.El tiempo final dependerá de la entidad bancaria correspondiente.

10. ¿Cómo se calculan los gastos de envío?

Los pedidos de 89,99 € o más (incluidos 89,99 €) disfrutan de envío gratuito.

Para pedidos inferiores a 89,99 €, se aplicará una tarifa fija de envío de 8,99 €.

11. ¿Qué ocurre si un producto está agotado?

Si un artículo no está disponible después de realizar el pedido, nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre las opciones disponibles.

12. ¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado?

Le recomendamos conservar el embalaje y tomar fotografías del producto. Después, contacte con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia.

13. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Dirección: 6641 E Dartmoor Rd, West Bloomfield, MI 48322, United States
Teléfono: +1 (718) 887-4385
Correo electrónico: customer@pelnitor.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)