Términos de Servicios

Bienvenido a Pelnitor (en adelante, “nosotros”). Esta Política de Servicio regula los derechos y obligaciones relacionados con el uso del sitio web, la navegación de productos, la realización de pedidos, los pagos y los servicios asociados. Al utilizar este sitio web, usted acepta cumplir con las disposiciones descritas en esta política.

1. Introducción y Ámbito de Aplicación

Esta política se aplica a todos los servicios ofrecidos a través del sitio web, incluidos la visualización de productos, la gestión de pedidos, el procesamiento de pagos, la entrega de productos y la asistencia posventa.

2. Cuenta de Usuario y Alcance de Responsabilidad del Sitio Web

Usted es responsable de proporcionar información verdadera, exacta y completa, así como de mantenerla actualizada cuando sea necesario.

En caso de incidencias derivadas de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el usuario, haremos esfuerzos razonables para ayudar a resolver la situación.

3. Productos, Inventario y Precios

Nos esforzamos por mantener la exactitud de la información mostrada en el sitio web. Sin embargo, la disponibilidad de productos, descripciones, imágenes y precios pueden modificarse debido a actualizaciones o ajustes del sistema.

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad real de inventario y a la confirmación final correspondiente. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error evidente relacionado con la información publicada.

4. Pedidos y Pagos

Una vez realizado el pedido, deberá completarse el pago mediante los métodos disponibles en el sitio web.

Tras la confirmación del pago, se enviará una notificación de confirmación del pedido. El procesamiento comenzará una vez verificados tanto el pedido como el pago.

En determinadas circunstancias, podremos ponernos en contacto con usted para verificar información relacionada con el pedido o la transacción.

5. Política de Envío

Procesaremos los pedidos una vez confirmados el pedido y el pago. El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.

Después del envío, el plazo estimado de entrega es de 7 a 10 días laborables. Los tiempos de transporte pueden variar debido a la logística, las condiciones meteorológicas u otros factores objetivos.

Una vez enviado el pedido, recibirá una notificación con la información logística correspondiente y podrá consultar el estado de su pedido a través de la página de seguimiento.

Para obtener información detallada sobre zonas de entrega, costes de envío, plazos y recepción de pedidos, consulte los Politica de envios.

6. Política de Cancelación de Pedidos

Si desea cancelar un pedido, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible.

Para los pedidos que aún no hayan entrado en fase de procesamiento, intentaremos atender la solicitud de cancelación. Normalmente, los pedidos pasan a la fase de procesamiento en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago.

Una vez que el pedido haya sido procesado, empaquetado o enviado, la cancelación puede no ser posible. Si la cancelación es aprobada, el reembolso se gestionará conforme a la política de reembolsos.

Para más información, consulte la Política de cancelación de pedidos.

7. Política de Devoluciones y Cambios

Nuestro objetivo es que usted quede satisfecho con los productos recibidos. Si desea solicitar una devolución o un cambio, deberá hacerlo dentro del plazo establecido tras la recepción del pedido.

La solicitud deberá incluir el número de pedido, una descripción del motivo y, cuando sea necesario, fotografías o vídeos que permitan evaluar la situación.

Una vez revisada la solicitud, le comunicaremos el resultado y, en caso de aprobación, le proporcionaremos las instrucciones correspondientes para completar el proceso.

Los productos que cumplan las condiciones aplicables serán reembolsados o sustituidos tras la verificación correspondiente.

Para obtener más detalles sobre condiciones, plazos y procedimientos, consulte la Política de devoluciones y cambios.

8. Política de Reembolsos

Proceso de Reembolso

Una vez aprobada la solicitud de reembolso, iniciaremos el procedimiento correspondiente utilizando el método de pago original.

Método de Reembolso

El reembolso se efectuará a la misma tarjeta bancaria utilizada para el pago (Visa o MasterCard).

Plazo de Recepción

Dependiendo de los tiempos de procesamiento de cada entidad bancaria, el importe reembolsado suele reflejarse en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Si no recibe el reembolso dentro del plazo previsto, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros.

9. Resolución de Disputas y Normativa Aplicable

En caso de cualquier disputa relacionada con los servicios o pedidos realizados a través del sitio web, ambas partes procurarán resolver la situación de manera amistosa.

Cumplimos con la legislación española, incluido el GDPR.

Asimismo, nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política cuando resulte necesario para el funcionamiento de nuestros servicios. Las modificaciones entrarán en vigor tras su publicación en el sitio web.

10. Privacidad y Protección de Datos

Valoramos la seguridad de la información personal de nuestros usuarios y aplicamos medidas razonables para protegerla.

Para obtener información detallada sobre la recopilación, el uso, el almacenamiento y los derechos relacionados con los datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad.

11. Propiedad Intelectual

Todos los textos, imágenes, gráficos, logotipos, diseños y demás contenidos disponibles en el sitio web están protegidos por los derechos de propiedad intelectual aplicables.Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización sin autorización previa.

12. Limitación de Responsabilidad

No seremos responsables de retrasos, interrupciones o imposibilidad de prestar los servicios cuando estos sean consecuencia de circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo fallos técnicos, incidencias de red, mantenimiento del sistema, retrasos logísticos o acontecimientos de fuerza mayor.

13. Modificaciones de las Condiciones del Servicio

Podremos modificar esta Política de Servicio cuando resulte necesario para mejorar la gestión, optimizar los servicios o adaptarnos a cambios operativos.Las versiones actualizadas entrarán en vigor una vez publicadas en el sitio web. Recomendamos revisar periódicamente esta política.

14. Contacto

Dirección: 6641 E Dartmoor Rd, West Bloomfield, MI 48322, United States
Teléfono: +1 (718) 887-4385
Correo electrónico: customer@pelnitor.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)